Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng CIWIN

1. Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa thống nhất:

• "CIWIN" hoặc "Chúng tôi": chỉ thương hiệu và nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ ciwin.ws, bao gồm tất cả các dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của CIWIN.
• "Tài khoản": hồ sơ người dùng được tạo sau khi hoàn thành quy trình đăng ký trên CIWIN.
• "Số dư": tổng số tiền (tính bằng VND) hiện có trong tài khoản của người chơi tại CIWIN, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng đã đủ điều kiện rút.
• "Tiền thưởng": mọi khoản khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc phần thưởng được CIWIN cấp cho người chơi theo các chương trình đã công bố.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ CIWIN bất kể thiết bị, địa điểm hay phương thức truy cập. Người dùng dưới 18 tuổi nghiêm cấm sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của CIWIN.

2. Điều Kiện Mở và Sử Dụng Tài Khoản

2.1 Yêu cầu đủ điều kiện

Để đăng ký và sử dụng tài khoản CIWIN, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân thực sự – không phải tổ chức, công ty hay tài khoản tự động.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không gian lận.
• Không bị hạn chế sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.
• Chưa từng bị CIWIN đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản.

2.2 Mỗi người chỉ được một tài khoản

CIWIN áp dụng chính sách một tài khoản duy nhất trên mỗi cá nhân, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi hộ gia đình. Việc tạo nhiều tài khoản – dù với thông tin khác nhau – là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

CIWIN có quyền yêu cầu người chơi cung cấp giấy tờ xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng phương thức thanh toán vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình này là bắt buộc để bảo vệ người chơi và tuân thủ các quy định về phòng chống gian lận. Tài khoản chưa xác minh có thể bị hạn chế một số chức năng cho đến khi hoàn thành KYC.

3. Quy Định Nạp Tiền

Người chơi có thể nạp tiền vào tài khoản CIWIN thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ chính thức, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ phương thức thanh toán đứng tên chính người chơi – CIWIN không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫.
• Giao dịch nạp thành công thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút.
• CIWIN không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía người chơi.
• Trường hợp giao dịch bị treo hoặc lỗi, người chơi cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để được xử lý.

4. Quy Định Rút Tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào sau khi tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC. Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong thời gian như sau:

• Rút về ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): từ 30 phút đến 2 giờ làm việc.
• Rút về tài khoản ngân hàng (Internet Banking): từ 2 đến 24 giờ làm việc.
• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất hoặc đứng tên chính người chơi.

CIWIN có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các khoản rút lớn hoặc rút lần đầu tiên. Điều này nhằm bảo vệ tài khoản người chơi khỏi truy cập trái phép, không phải để trì hoãn thanh toán.

5. Quy Tắc Cá Cược Chung

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng CIWIN – bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, Slots, Đá gà, Xổ số và các hình thức khác – đều phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Mọi cược đã xác nhận không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định của từng bộ môn.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, CIWIN có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc (do lỗi hệ thống hoặc cố ý) sẽ bị hủy toàn bộ.
• Kết quả từ các nguồn chính thức (ban tổ chức giải đấu, trọng tài, đơn vị phát sóng có bản quyền) là căn cứ duy nhất để giải quyết cược.
• CIWIN áp dụng giới hạn cược tối đa cho từng thị trường – mức giới hạn được hiển thị trực tiếp trên giao diện khi đặt cược.

6. Điều Kiện Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi của CIWIN đều có điều kiện cụ thể được công bố tại trang Khuyến mãi mới nhất. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi loại bonus:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có ghi chú khác.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên số tiền thưởng hoặc tổng (tiền nạp + tiền thưởng) tùy từng chương trình.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn nếu không hoàn thành điều kiện trong thời hạn quy định – thường là 7 đến 30 ngày.
• CIWIN có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Việc kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc phải được CIWIN cho phép rõ ràng trong điều kiện từng chương trình.

7. Hành Vi Bị Cấm Trên Nền Tảng

Người chơi nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ CIWIN:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, bug hoặc sự chênh lệch tỷ lệ kèo bất thường để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng CIWIN cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho người khác.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện "arbitrage cược" có tổ chức nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro một cách hệ thống.

CIWIN sử dụng các hệ thống phát hiện gian lận tự động và đội ngũ kiểm soát rủi ro chuyên nghiệp. Mọi hành vi bất thường đều được ghi lại và điều tra.

8. Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

CIWIN có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người chơi trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Tài khoản không qua được quy trình xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ theo chương trình Chơi game có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, CIWIN có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản. Với các trường hợp đóng tài khoản không liên quan đến vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành xác minh.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

CIWIN nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục 24/7. Tuy nhiên, trong phạm vi cho phép của pháp luật, CIWIN không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ vì lý do bảo trì định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, lỗi nhà mạng, v.v.).
• Tổn thất do người chơi tự gây ra bởi việc cung cấp thông tin sai, chia sẻ mật khẩu hoặc để lộ thông tin tài khoản.
• Thiệt hại gián tiếp, bao gồm mất lợi nhuận kỳ vọng, không được bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào.
• Quyết định cá cược của người chơi – CIWIN không có trách nhiệm tư vấn đặt cược.

Trách nhiệm tối đa của CIWIN trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện.

10. Chơi Game Có Trách Nhiệm

CIWIN coi việc bảo vệ người chơi khỏi tác hại của cờ bạc quá mức là một trong những trách nhiệm quan trọng nhất. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Tự thiết lập mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở sau khoảng thời gian chơi liên tục nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở về tổng tiền thua/thắng trong kỳ.

Để sử dụng các công cụ này hoặc tìm hiểu thêm, truy cập trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi.

11. Thay Đổi Điều Khoản

CIWIN có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong tài liệu này vào bất cứ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đăng ký tài khoản của người chơi.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc người chơi đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với điều khoản đã thay đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

12. Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản này, hoặc muốn gửi khiếu nại chính thức, vui lòng liên hệ CIWIN qua các kênh sau:

• Email: support@ciwin.ws
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng, hoạt động 24/7
• Trung tâm trợ giúp: Xem hướng dẫn chi tiết
• FAQ: Câu hỏi thường gặp

CIWIN cam kết phản hồi toàn bộ khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính được ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.